【尋找抗疫時期營銷英雄】變局遇考驗，疫情育新機，開拓不停歇——記國際貿(mào)易部牛仔事業(yè)部蔡俊華團隊
2020年05月28日
“疫情對外貿(mào)的影響肯定是不小的，困難也是有的，但有危亦有機。疫情對我們來說也是一個機會，在困難面前，才分得清誰是真正的朋友。我們也可以更加緊密跟優(yōu)質客戶、優(yōu)質工廠合作，為未來發(fā)展打下更堅實的基礎?！痹谛鹿诜窝滓咔橹貏?chuàng)全球經(jīng)濟、外貿(mào)業(yè)務處境艱難的大環(huán)境之下，國際貿(mào)易部牛仔事業(yè)部業(yè)務經(jīng)理蔡俊華看到了業(yè)務合作的另一面——尋找并穩(wěn)固“真正的朋友”。
面對疫情帶來的重重挑戰(zhàn)，她團結帶領業(yè)務團隊用心維系優(yōu)質客戶，積極開拓服裝業(yè)務市場，穩(wěn)軍心、強服務、樹信心，為接下來的業(yè)務發(fā)展架橋鋪路。
信賴是合作的基礎，也是合作的動力
“疫情期間，常規(guī)的運作機制被打破了，市場和政策更是瞬息萬變，業(yè)務合作上就更顯信賴的重要，蔡俊華對此深有感受。“疫情時期是彰顯我們實力和信譽的最佳時機。今年復工復產(chǎn)后，我們曾收到客戶的一封求助郵件。受制于當前疫情，所有供應商基本都停止為他們開發(fā)做樣板。因需求緊迫，當客戶獲悉只有我方公司在正常運作時，誠懇地希望我方公司伸出援手，并且要求在短時間內(nèi)出完所有樣板……”這既是疫情中孕育的新機，也是客戶對我們公司聲譽和業(yè)務的信賴。蔡俊華不敢有絲毫怠慢，她決定不負期望。在短短的時間內(nèi)，她團結團隊、盡己所能、排除困難，按客戶的要求準時完成并交付了所有樣板?？蛻舻膶嶋H困難得到解決，而我們迅速的業(yè)務反應也得到了他們的肯定和加分，雙方合作的信賴更進一步、根基也更加牢固了。
優(yōu)質服務是核心競爭力，疫情期間更要加倍做到位
疫情期間，牛仔事業(yè)部也曾面臨客戶取消訂單或暫緩訂單的情況，蔡俊華不遺余力與多個國內(nèi)供應商溝通，取得大家的理解和體諒。盡管如此，蔡俊華依然全力以赴做好客戶開發(fā)和服務。她日常以各種聯(lián)系方式主動關心客戶的近況，包括工作業(yè)務、個人健康及境外當?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境等，進一步了解客戶所處地域的情況，從郵件信息中時刻關心客戶變化。作為資深業(yè)務人員，她專業(yè)地表示：“率先抬頭的客戶，就是我們的優(yōu)質客戶，有利于我們迅速調整對業(yè)務合作的預判”。
面對疫情帶來的影響，蔡俊華和業(yè)務團隊的開發(fā)工作從未因此而有所中斷，反而出樣板的速度比之前加快了，出樣板的質量也更好了。因疫情期間快遞公司派件的不確定性，大大延誤及影響了按期走貨。當遇到客戶急需樣板時，蔡俊華和團隊急客戶之所急，盡量第一時間將最急的樣板寄給客戶批版，時刻跟蹤快件進度、實時通知提醒客戶取件、及時跟客戶溝通商定貨期，并保持與工廠的密切聯(lián)系，為促成業(yè)務爭取最快時間，跑出了疫情期間處理業(yè)務的“加速度”。
只有同舟共濟，才有未來可期
“對客戶，我們要在能力范圍內(nèi)提供相應的支持，讓客戶感受到我們的同舟共濟、共渡難關的決心和長期合作的信賴。”蔡俊華表示，疫情期間，客戶和工廠都存在一定的經(jīng)營困難，我們最重要是保持工廠的生產(chǎn)運作穩(wěn)定、出貨穩(wěn)定、質量穩(wěn)定，彰顯我們國企的實力，這樣客戶自然會更愿意跟我們合作了。
自復工復產(chǎn)后，蔡俊華時刻與各供應商密切聯(lián)系、保持合作狀態(tài)，及時了解他們有否正常復工復產(chǎn)、有否新的開發(fā)樣版，并及時將供應商的新樣板推介客戶。針對疫情特點，蔡俊華第一時間為客戶推介了一種新的冰薄荷抗菌牛仔面料，具有長效抗菌，濕吸透氣等特點，及時響應客戶在特殊時期的各種需求。
“疫情和困難都是暫時的，相信疫情過去之后，未來可期。”蔡俊華和團隊對于疫情后的市場充滿著期待和信心。在牛仔事業(yè)部領導和業(yè)務團隊的共同努力下，今年以來，他們成功接下了大大小小共計200多萬美元的自營出口訂單，訂單已在陸續(xù)出貨，既讓客戶信心大增，也讓部門業(yè)務發(fā)展在疫情變局中逐漸明朗起來。風雨過后，彩虹依舊。盡管困難重重，但在業(yè)務團隊的不懈努力之下，外貿(mào)經(jīng)營正慢慢開啟新局面，一切在向好向上發(fā)展。
文：高燁、羅海芳
(公司國貿(mào)部 供稿)
